24 темы, в том числе:
- стандарты обслуживания клиентов;
- переговоры;
- управление изменениями;
- приоритеты;
- работа с отзывами клиентов;
- оценка работы.
Выход на рынок (GTM)
24 темы, в том числе:
- 9 этапов цикла работы продавца;
- 56 точек для контроля;
- 7 навыков работы с клиентом;
- 4 инструмента для личной эффективности;
- Принципы работы сервисной службы для продавцов;
- Работа колл-центра для продавцов.
Оператору контакт-центра
- 8 этапов базового цикла;
- 48 точек контроля для оператора;
- Назначение и принципы алгоритмов:
- NPS;
- Happy Call.
- Оформление и анализ VOC;
- Кейсы на примере реальных звонков;
- Скрипты оператора.
Сервисному инженеру
- 10 шагов сервисного обслуживания;
- 22 точки обслуживания на территории клиента;
- 17 точек обслуживания в сервисном центре;
- 11 основных причин жалоб клиентов;
- Реальные VOC кейсы:
- что хотел клиент;
- что было сделано неправильно;
- как стоило сделать;
- рекомендации.
Все фотографии и материалы получены из открытых источников и опубликованы в информационных целях. В случае неосознанного нарушения авторских прав они будут убраны после получения соответствующей просьбы от авторов, правохранительных органов или издателей в письменном виде. Информация и изображения представлены как познавательный материал. Права на ретранслированные материалы принадлежат первоисточникам.